Política de envíos y devoluciones · TURNONE
Política de envíos y devoluciones · TURNONE
Esta política aplica a todas las compras realizadas en turnonefactory.com. Al comprar en TURNONE aceptas las condiciones aquí descritas, que respetan el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Envíos
Enviamos a todo Colombia con transportadoras aliadas de cobertura nacional. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
Despachamos tu pedido entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago. Luego la transportadora lo entrega según el destino:
| Destino | Tiempo de entrega estimado |
|---|---|
| Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y otras ciudades principales | 2 a 4 días hábiles |
| Resto del país | 4 a 8 días hábiles |
Los pedidos pagados en sábado, domingo o festivo se procesan el siguiente día hábil. Los tiempos son estimados y pueden aumentar en temporadas de alta demanda, como Black Friday o Navidad.
Costos de envío
El costo se calcula al finalizar la compra según la ciudad de destino y el peso del pedido, y lo ves antes de pagar. No hay cobros ocultos.
Envío gratis en compras desde $200.000 COP a cualquier ciudad con cobertura.
Seguimiento y entrega
- Cuando despachemos tu pedido recibirás el número de guía por correo o WhatsApp para seguirlo en línea.
- La transportadora hace hasta 2 intentos de entrega. Si nadie recibe, te contacta para coordinar; si aun así no se logra, el pedido vuelve a nuestra bodega y te escribimos para reenviarlo. El nuevo envío tiene costo.
- Revisa que la dirección y el teléfono estén correctos al comprar: los errores en esos datos son responsabilidad del cliente.
- Al recibir, verifica que el paquete esté sellado. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de entrega y avísanos el mismo día.
Cambios y devoluciones
Puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho de retracto como consumidor en compras a distancia.
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe:
- Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Conservar etiquetas, empaque original y accesorios.
- Venir con el número de pedido o la factura.
Cambios por talla o color: puedes solicitarlos dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. El envío de ida y vuelta lo asume el cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
El envío de una devolución por retracto corre por cuenta del cliente. Los productos personalizados o hechos a la medida no tienen retracto.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del producto y del empaque.
La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, lavado inadecuado ni alteraciones hechas por el cliente.
Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos por correo o WhatsApp y hacemos el reembolso. Normalmente toma entre 5 y 10 días hábiles y, como máximo, 30 días calendario desde tu solicitud, como establece la ley.
- El dinero se devuelve por el mismo medio de pago con el que compraste. En tarjetas, el banco puede tardar algunos días en reflejarlo.
- Si ejerces el derecho de retracto, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones.
- Si pagaste con tarjeta o PSE y hubo fraude, una operación que no autorizaste, un producto que no llegó, o uno distinto o defectuoso, también puedes pedir a tu banco la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbenos con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos si aplica.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Empaca el producto con sus etiquetas y envíalo con una guía; guarda el comprobante.
- Lo recibimos, lo revisamos en máximo 3 días hábiles y te confirmamos.
- Te enviamos el cambio o hacemos el reembolso.
Contacto:
- Correo: turnonefactory1@gmail.com
- WhatsApp: 305 305 5342
- Instagram: @turn_onefactory
- Atendemos de lunes a viernes en horario de oficina.